多彩贵州网讯(通讯员 宋丹)近日，客户刘先生神色慌张地走进工行贵阳清镇百花大道支行，焦急万分地找到网点工作人员，诉说了其母亲的社保卡突然无法使用的紧急情况。由于其母亲患病行动不便、长年居家，日常的医药费用开支和每月的养老金发放都完全依赖这张社保卡，这一突发状况让整个家庭陷入了巨大的困境与无助之中。
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工行工作人员上门核实失能老人身体状况
网点工作人员在耐心倾听并详细了解情况后，立即为客户排查社保卡故障原因。经核查，工作人员确认了问题的根源在于“卡片已过期”。但更为特殊的是，客户刘先生的母亲患有重度阿尔茨海默症，已完全丧失语言表达和理解能力，无法自主行动，需家人长期贴身照料，常规上门办理换卡的方式难以实施。面对这一特殊情况，网点负责人高度重视，迅速启动“一事一议”专项服务应急机制。工作人员一方面耐心安抚家属焦虑的情绪，细致讲解处理流程，给予心理宽慰；另一方面，立即安排两名经验丰富的员工专程上门实地核实，严谨确认刘先生母亲的实际身体状况，并协助家属整理业务办理所需的相关身份证明、监护关系证明等材料。
同时，网点负责人也积极与上级专业部门沟通，详细汇报客户面临的特殊困难。在获得业务办理许可后，网点立即为客户开通绿色服务通道。通过高效的内外协作与无缝的流程衔接，工作人员以最快的速度完成了社保卡的挂失、信息确认与新卡制发等一系列换卡业务。
拿到崭新的社保卡后，刘先生感慨万分：“母亲病重成这样，我们全家都心力交瘁，偏偏又遇上了社保卡无法使用的棘手问题。工行不仅主动帮我们整理业务需要的所有资料，还为我们专门开通了绿色通道，真是解决了我们的燃眉之急，让我们感受到了雪中送炭般的温暖！”
未来，工行贵阳清镇百花大道支行将始终坚守金融为民初心，持续推动金融服务提质增效、提档升级，不断贴近群众需求、贴近民生实际、贴近百姓心声，以更有温度、更有速度、更有力度的服务，精准回应、高效解决人民群众在金融生活中遇到的急难愁盼问题，切实把便民、利民、惠民落到实处。
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